Come funziona un sistema di telesoccorso per anziani

Un esempio: supponiamo che cadiate in bagno e non riusciate più a rialzarvi con le vostre forze. Non c'è nessun altro in casa e nessun vicino sente le vostre grida. Per fortuna, però, avete un trasmettitore di emergenza appeso al collo con un cordino. Lo tastate e premete il pulsante di emergenza; a quel punto la centrale di emergenza si mette immediatamente in contatto con voi attraverso gli altoparlanti dell'unità base. Poiché può verificarsi anche un falso allarme, viene innanzitutto chiesto quale sia il vostro stato.

Ora potete rispondere direttamente alle domande della centrale e far presente la vostra situazione. A renderlo possibile è il citofono dell'unità base. Anche e soprattutto quando la centrale non riceve risposta da parte vostra, vengono immediatamente allertate le persone di contatto e, se necessario, i servizi di soccorso.

Potrebbe infatti accadere che, dopo aver premuto il pulsante di emergenza, abbiate perso conoscenza. Le misure precise vengono adottate dal collaboratore di turno della centrale operativa di emergenza sulla base della situazione presente.

A seconda della situazione, la centrale può naturalmente contattare anche i vigili del fuoco o la polizia; il telesoccorso per anziani non serve solo a scopi medici.

Per quanto riguarda i rischi legati all'aumento del pericolo di cadute e come affrontarli, vi consigliamo anche il nostro Articolo del blog sul tema «Cadute in età avanzata».

Quali sistemi di telesoccorso per anziani esistono?

I trasmettitori di emergenza per anziani sono spesso  trasmettitori radio. Vengono indossati direttamente sul corpo, in punti sempre facilmente raggiungibili, ad esempio come braccialetto o come un ciondolo intorno al collo. In caso di emergenza, le persone interessate devono sapere esattamente come funziona un sistema di telesoccorso; per questo il funzionamento è mantenuto molto semplice.

L'involucro presenta un unico pulsante grande e facile da premere per attivare la chiamata di emergenza. Il pulsante deve poter essere azionato anche con le ultime forze rimaste; per questo, in un sistema di telesoccorso per anziani, è necessario mettere in conto occasionali falsi allarmi dovuti a un'attivazione involontaria. Il  pulsante del sistema di telesoccorso è di colore acceso  - per lo più rosso.

Un pulsante di emergenza può essere indossato anche al polso

Affinché il pulsante di emergenza per anziani sia  facilmente raggiungibile quando serve, dovrebbe essere indossato costantemente sul corpo, 24 ore su 24. Idealmente, questi trasmettitori hanno un  involucro impermeabile, così da poter essere indossati anche durante il bagno e la doccia.

La stazione base di un sistema di telesoccorso per anziani è dotata di  altoparlante e interfono . La linea dell'interfono rimane aperta quando la centrale si mette in contatto. Chi cerca aiuto non deve quindi né premere pulsanti né prendere in mano una cornetta per parlare con la centrale.

È consigliabile utilizzare un sistema di telesoccorso con l'assistenza di un fornitore professionale. Tuttavia, in teoria è concepibile anche l'uso «privato», poiché nella stazione base di un sistema di telesoccorso per anziani è possibile memorizzare  numeri di telefono a piacere.

Premendo il pulsante di emergenza, per esempio, si potrebbe avvisare anche un familiare. Tuttavia, né i familiari, né gli amici o i vicini sono sempre raggiungibili 24 ore su 24 e talvolta non sono in grado di reagire adeguatamente a ogni emergenza.

Un braccialetto di emergenza senza unità base, ma dotato di un'app per cellulare, è una buona soluzione per tutti gli anziani che vogliono essere spesso in giro. Questi braccialetti utilizzano il GPS, affinché i soccorritori possano determinare la vostra posizione in caso d'emergenza, localizzando il dispositivo di chiamata d'emergenza.

Nel caso dei pazienti affetti da demenza vengono utilizzati braccialetti GPS, che chi indossa il dispositivo di chiamata d'emergenza non può togliersi da solo. Può accadere, per esempio, che le persone affette da demenza si perdano e non siano in grado di chiedere aiuto autonomamente. Se necessario, è possibile tracciare i loro movimenti tramite il dispositivo di chiamata d'emergenza, per guidare rapidamente i soccorritori verso le persone interessate.

Il telesoccorso domestico classico è piuttosto inadatto alle persone affette da demenza o Alzheimer. A causa della loro condizione, spesso queste persone non sono in grado di chiedere aiuto. Oltre ai già citati braccialetti GPS, negli appartamenti delle persone interessate è possibile disporre tappetini di contatto per determinarne la posizione.

Questi sistemi di telesoccorso domestico segnalano immediatamente quando qualcuno li calpesta. Alcuni tappetini sensore sono persino così sensibili da poter rilevare e segnalare cadute o addirittura crisi epilettiche. Sistemi di chiamata d'emergenza di questo tipo sono ideali per le case di riposo.

Nelle case di riposo e nelle strutture assistenziali vengono utilizzati anche i cosiddetti campanelli di chiamata. Quando si preme il pulsante di emergenza, un campanello di chiamata emette un segnale acustico d'emergenza per allertare il personale assistenziale nelle vicinanze.

Che cosa offrono i servizi di telesoccorso domestico e quali sono i costi di un pulsante di emergenza?

In caso di incidenti domestici come le cadute, con il telesoccorso domestico è possibile chiamare subito aiuto

I fornitori di sistemi di chiamata d'emergenza gestiscono centrali proprie, alle quali arrivano gli allarmi di tutti i dispositivi di telesoccorso domestico o assistenziale collegati. Gli operatori della centrale chiedono che cosa sia successo e, se necessario, avvisano i servizi di soccorso locali e/o i familiari o altre persone di contatto.

Sono previsti costi mensili per l'utilizzo dei sistemi di chiamata d'emergenza a domicilio. Attualmente la tariffa base è di circa 25 euro al mese. Le persone con un livello di assistenza che necessitano di una chiamata d'emergenza possono richiedere la copertura dei costi da parte della cassa di assistenza . Di norma, le casse malattia si fanno carico senza problemi dei costi mensili della tariffa base già a partire dal livello di assistenza 1. Le prestazioni aggiuntive prenotate separatamente non sono coperte dalla cassa.

Durante l'installazione, l'unità base del sistema di chiamata d'emergenza viene collegata alla linea telefonica del cliente. Sono possibili anche collegamenti alla rete mobile. Le tariffe di allacciamento variano a seconda del fornitore e ammontano a circa 60-70 euro.

Come funziona l'installazione di un sistema di chiamata d'emergenza a domicilio? Durante l' installazione di un sistema di chiamata d'emergenza per anziani, è importante posizionare l'unità base in modo che il dispositivo di comunicazione bidirezionale possa essere utilizzato, per quanto possibile, anche dalle stanze adiacenti. La portata del segnale del trasmettitore wireless è generalmente di circa 30-50 metri. Di conseguenza, l'unità base del trasmettitore di emergenza dovrebbe essere collocata in posizione centrale all'interno della casa o dell'appartamento.

La centrale operativa può allertare immediatamente i servizi di soccorso

Quali prestazioni sono incluse nella tariffa base per il servizio di chiamata d'emergenza a domicilio?

• Le viene fornito un sistema di chiamata d'emergenza per anziani composto da un'unità base e da un trasmettitore wireless.

• Il sistema viene collegato alla centrale operativa per le chiamate d'emergenza del fornitore.

• Nella centrale operativa sono sempre presenti operatori, 24 ore su 24, pronti a reagire alle chiamate d'emergenza in arrivo. A seconda dell'urgenza e del tipo di allarme, viene informata la persona di contatto competente e, se necessario, vengono allertati i servizi di soccorso.

• Controllo e manutenzione regolari degli impianti di chiamata d'emergenza, nonché sostituzione dei componenti difettosi e della batteria.

Le prestazioni effettivamente fornite possono variare da un fornitore all'altro. Verifichi attentamente come e cosa viene fatturato e non esiti a mettere alla prova anche il servizio clienti. Sono previsti importi forfettari oppure le chiamate di emergenza vengono fatturate singolarmente, facendo sì che anche ogni attivazione accidentale del pulsante di emergenza comporti dei costi?

Il fornitore di un servizio di telesoccorso mobile per anziani dovrebbe certamente dedicare del tempo alla raccolta dei vostri dati sanitari. Quali malattie o limitazioni sono presenti? Quali farmaci assumete? In caso di emergenza, queste informazioni possono salvare vite.

Quali servizi aggiuntivi sono disponibili per i sistemi di telesoccorso?

• Controllo quotidiano dello stato - a questo scopo dovete premere ogni giorno un pulsante oppure utilizzare un rilevatore di movimento wireless che registri, ad esempio, quando attraversate il corridoio.

• Se non è possibile determinare in questo modo lo stato di un utente del servizio di telesoccorso, la centrale tenterà innanzitutto di contattarlo telefonicamente. Se la persona non risponde neppure in quel caso, gli operatori del servizio di telesoccorso verranno inviati all’indirizzo interessato.

• Apertura dell’abitazione in caso di emergenza - può essere necessaria se nessuno risponde dall’interno e si teme un’emergenza.

• I tappetini di sicurezza sono utili per localizzare persone affette da demenza o per la trasmissione automatica e periodica dello stato. Un esempio di questi tappetini sensore è il tappetino di sicurezza wireless CareMat di Behrend.

• I rilevatori di caduta registrano quando il corpo di una persona cade a terra e fanno scattare immediatamente l’allarme.

• Anche i rilevatori di fumo possono essere integrati nei sistemi di telesoccorso per anziani.

Un tappetino sensore registra, ad esempio, quando una persona bisognosa di assistenza si alza dal letto

Anche per quanto riguarda i servizi aggiuntivi, è importante verificare attentamente in anticipo quale fornitore soddisfi meglio le vostre esigenze.

Servizi di telesoccorso - quali fornitori sono considerati affidabili?

Con un dispositivo di telesoccorso portatile, l’assistenza medica non è mai lontana

Oltre a diversi  fornitori privati , il servizio di telesoccorso per anziani viene offerto anche  da organizzazioni senza scopo di lucro. In una  valutazione della Stiftung Warentest del 2018 , queste ultime hanno ottenuto i risultati migliori. I primi quattro posti nella categoria del test «Gestione della chiamata di emergenza» sono stati occupati, in quest’ordine, dall’Arbeiter-Samariter-Bund (ASB), dalla Croce Rossa tedesca (DRK), dal Malteser Hilfsdienst e dalla Johanniter-Unfall-Hilfe.

• Per questo, qui vi forniamo anche alcuni  consigli sul telesoccorso domestico per anziani basati sulle valutazioni di Stiftung Warentest. Dovreste assolutamente tenerne conto quando fate installare un sistema di telesoccorso domestico o per anziani:

• Già durante l’installazione del sistema di telesoccorso per anziani deve essere verificata la  qualità della comunicazione vocale . La persona che chiede aiuto e la centrale riescono a capirsi bene? Si sente ancora abbastanza anche quando la persona si allontana dalla stazione base, per esempio entrando in una stanza adiacente?

• La persona per la quale viene predisposto il telesoccorso domestico ha capito come funzionano l’ utilizzo e tutte le procedure ?

• Il servizio di telesoccorso è configurato in base alle  esigenze degli anziani ? Le persone anziane hanno spesso problemi di udito. Per questo, talvolta i loro interlocutori devono parlare più forte e soprattutto più lentamente. È importante che gli anziani sappiano quali interventi vengono attivati quando premono il pulsante di emergenza e che i soccorsi sono in arrivo.

• In linea di principio, la centrale operativa dovrebbe sempre chiedere che cosa sia esattamente successo non appena viene azionato il dispositivo di chiamata d’emergenza per anziani. In alcuni casi potrebbe essere necessario soltanto avvisare i familiari. Se si tratta di un’emergenza medica, ogni dettaglio richiesto può essere importante. Gli operatori della centrale dovrebbero quindi possedere  pazienza ed empatia per poter valutare correttamente le situazioni.

• Leggete con molta attenzione il contratto e le condizioni generali del vostro servizio di telesoccorso prima di firmare. I partner seri  non impongono una durata minima e offrono brevi termini di disdetta .

In linea di principio, dovreste confrontare personalmente tutti i  fornitori di sistemi di telesoccorso domestico possibili e valutare attentamente quali servizi si adattano meglio alla vostra situazione individuale. I requisiti di un servizio di telesoccorso mobile per anziani, ad esempio, differiscono da quelli di un sistema di chiamata d’emergenza in una casa di riposo.

Un pulsante di emergenza dà agli anziani un senso di sicurezza, perché sanno che qualcuno li aiuterà quando attivano il dispositivo di chiamata d’emergenza. Pertanto, vale la pena predisporre un sistema di telesoccorso domestico già quando compaiono i primi segnali di debolezza fisica e disturbi legati all’età.